为切实减轻患者及家属的陪护负担，让患者在住院期间获得全程、全面、规范、专业的照护，南宁市第八人民医院的免陪照护服务在神经内科与骨科同步试点启动以来，凭借规范管理、智能辅助与暖心服务，有效破解“一人住院全家累”困境。截止目前已收到锦旗3面，感谢信7封，获得患者及家属广泛好评。

　　双轨管理筑牢服务“保障线”。试点科室以“患者需求”为核心，构建“班组制+专人制”双重管理模式。班组制按病房规模与患者数量科学分组，由经验丰富的护理员任组长统筹日常照护；专人制针对特殊需求患者定制个性化方案，搭配医院三级质控（公司、科室、护理部）定期督查，从制度层面保障服务规范，让家属无需长期守院，真正缓解“全家围着病床转”的压力。

　　智能手环打通照护“快速通道”。试点过程中，科室为免陪照护患者配备智能手环，以科技助力精准护理。手环搭载的一键呼叫功能，打破“需发声呼叫”的限制——患者只需轻按按键，即可同步连接护士与护理员，实现“双响应”机制。接到呼叫后，医护团队快速到场处置，既避免了患者因行动不便、沟通困难导致的需求延误，又减少了病房呼叫噪音，让病区回归安静，为患者营造更适宜康复的休息环境，进一步提升住院体验。

　　优质服务织就口碑“连心网”。科室护理员团队“理论+技能”双轨培训基础上学以致用，在护士指导下，护理员对行动不便、手术后、认知障碍患者耐心协助翻身、安抚情绪，用专业照护缓解患者痛苦，免陪照护服务的良好成效也辐射至其他科室。

　　下一步，南宁市第八人民医院将增加3个免陪照护服务科室，持续优化管理模式、强化专科培训，进一步发挥智能设备优势，让免陪照护服务更精细、更贴心，切实为患者及家属办实事，同时为其他科室提供可借鉴的服务经验，助力全院护理服务高质量发展。

　　

　　

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