为最大限度提升办事效率，胜利油田中心医院将原先点多面广的服务网点汇聚到一起提供集群服务，实现了群众办事由“一事多窗”向“多事一窗”的转变，真正做到了“一网通办、一次办好”，极大地方便了群众看病就医。在全市卫生健康系统率先成立群众满意度评价管理办公室，推出24小时服务投诉电话，实行“接诉即办”和“限时办结”，确保“有人接、有人管、不落空”，有效降低了投诉量。

　　  东营市人民医院通过建立客户服务中心，搭建起对内对外服务窗口。以开放式窗口，向患者提供预约诊疗、双向转诊、病历复印、用药咨询、综合咨询等一站式“零距离”服务，真正变“医患关系”为“客户关系”，医患沟通更加和谐。同时依托客户服务中心，市人民医院开展免费陪诊及换位就医体验等活动，通过全过程跟踪患者就医，及时反馈就医存在的不便和问题，真正将服务理念深植于心。

　　  医院通过成立医院服务指挥调度中心，开发综合服务平台软件对全院的非医疗性服务申请进行统一受理、调度、督导与反馈，并定期对行管后勤科室的工作效果进行统计、评价与考核，实行“一口受理，归口办理，限时办结”的服务模式，极大提升了行政后勤服务效能。

　　  东营市卫生健康系统以“我为群众办实事”实践活动为抓手，通过打造一站式服务平台，实现了服务地点前移、服务内容扩大、服务方式全面，进一步提升了全市卫生健康系统综合服务水平，群众满意度得到极大改善。