【我为群众办实事典型案例】昌乐县：着眼“看病舒心、服务暖心” 让群众方便就医
时间:2022-04-09 03:20:17作者:佚名
“我为群众办实事”实践活动开展以来，昌乐县围绕打造“效率高、服务优，现代感足、获得感强”的新型医疗服务，转变服务理念、优化服务流程、改善就医体验，积极用改革的思维和办法解决群众看病就医难题，全力推动群众看病就医少排队、少等待、少跑腿。 一是优化服务路径实现“掌上就医”。对门诊患者实行“线上自助+线下帮办”服务模式，在县级医院上线开通60台自助机，实现从挂号、就诊到取药、发票打印全程自助，也可凭手机轻松完成就诊。同时，安排志愿者随时为不便或不会使用自助设备的特殊群体进行帮办代办，为急危重及老弱特需患者提供“一站式”全程陪同帮办服务。对入(出)院流程进行再造，将需要办理的业务整合到护士站“一站式”服务，床旁办理入院率达到99%以上、出院率达到94%以上。56岁的姜女士表示，到昌乐县人民医院就诊，原来挂号排队要等待20多分钟，现在有志愿者帮着线上预约，复诊的时候直接进诊室就可以了，特别方便。 二是依托信息化手段实现“云上就医”。充分利用上级合作医院的专家资源，对疑难病例开展远程会诊，县人民医院、县中医院先后与北京301等医院实施远程会诊100多例，患者在电脑前就能获取到顶级医院的诊疗方案。升级改造县域健康信息平台，实现县域内各医疗机构之间的互联互通、信息共享、业务协同。今年，依托县人民医院与基层医院建立远程会诊、影像和心电中心，实现“基层检查、县级诊断”，为基层远程会诊检查1000多例。 三是完善配套服务实现“暖心就医”。围绕患者入院到出院全过程，竭力做好每一件小事，全方位改善患者的就医体验。在门诊大厅配备饮用水、轮椅、手机共享充电宝等便民设施，设置母婴哺乳室，推出微信预约复印及配送病历、代煎中药等便民服务，患者在病房内就可享受扫码订餐服务。全县医疗机构免费开放车位1648个，高峰时段落实专人维持秩序，有效解决了“停车难”问题。建立“双回访”制度，对患者出院后康复、复诊、用药及生活等进行指导，同时积极征集病人对医院综合服务方面的意见建议，让群众从细微处感受到“医疗温度”的持续提升。
原文链接：http://wsjkw.shandong.gov.cn/ztzl/rdzt/dsxxjy/gzbs/202203/t20220319_3880130.html
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