最近几天，北京华信医院（清华大学第一附属医院）门诊办公室主任王晓杰和机关第一党支部书记金露的手机微信每天都会收到十几个好友申请，他们都是陌生人，从未谋面。而王晓杰和金露对于他们发来的信息，只要及时看到，都会“秒回”......

　　这些好友均来自“一附院服务群”。5月，随着首都疫情形势变得复杂严峻，清华大学进一步加强防疫措施，对校园采取封闭式管理，筑牢疫情防控屏障。为了方便学校师生就医，第一附属医院通过远程咨询、代开药、开通预约专线等方式积极开展医疗服务保障工作。于是，“一附院服务群”应运而生。服务群建立以来，除了学校师生，各临床科室专家和骨干30余人纷纷入群，目前已有近400人。

　　“想请教一下专家：脚扭了现在不太好走路，该注意些什么呢？”“医生，您好！从前天开始突然头部抽搐性的间隔疼，不知道是什么原因，该怎么办呢？”“大夫您好！最近一直眼睛很干，是否跟用眼过度有关？”......

　　为了方便师生们咨询，医生们采取直接群里问答的方式，涉及隐私的，王晓杰会告知师生私信解答。最近，医生们除了繁忙的临床工作，还有支援核酸采集任务，对于不能及时解答的健康咨询，王晓杰会先进行简单问询，信息足够充分后，再转给相关专科医师。对于一些共性的问题，在医院对外合作与发展办公室的安排下，邀请专家为大家进行科普直播、医生分享健康常识以及一些医学小贴士，方便师生应对生活中的一些小毛病。骨科医师吕振邦还将生活中一些经常遇到的“伤筋动骨”的问题写成科普文章，告诉大家如何第一时间做好处置。

　　金露负责对接教职工的开药工作，在了解师生既往就诊情况及用药需求后，与药学部核对药品名称、剂型等，再进行反馈，统计代开药信息，与门诊办公室一起协助患者代开药，并寄药到家。5月24日，一名在校生徐同学加了金露的微信，问她可不可以替他的家人开药。原来，徐同学的父亲曾发生过脑出血，还患有高血压、高血脂，现在行动不便，一直以来都是由他替父亲开药，校园封闭管理期间，眼看父亲的药马上吃完了，正在焦急不知如何是好之时，看到了一附院为清华师生服务的信息，于是立刻联系到了金露。在了解患者病情后，金露立即帮助徐同学的父亲代开药后寄药到家。金露说，临近期末，同学们学业压力很大，希望力所能及地帮助他们解决困难，安心学习。

　　截至6月9日，通过“一附院服务群”，共为158位学校师生解决就医问题，其中包括线上健康咨询114人，咨询内容涉及多个专业；代开药、寄药到家30人；协助解决线下预约挂号及预约检查问题14人。王晓杰说，从为离退休老教授代开药做起，一附院面对校内外师生的就医需求加大了服务力度，最大能量提供保障。

　　把平凡的事情做好就是不平凡，把简单的事情做好就是不简单。希望疫情早日散去，王晓杰和金露的微信通讯录里素未谋面的“陌生人”，能跟他们握一握手，告诉他们“我很好。”

　　

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