今年以来，繁昌区牢固树立“温馨服务、暖心医保”的品牌意识，深入贯彻“放管服”改革要求，大力推进医保经办服务事项下沉。如今，该区“步行15 分钟医保服务圈”正在形成，参保群众在家门口就能体验到优质、高效、便捷的医保服务。

　　该区成立医疗保障经办服务扁平化管理示范创建工作领导小组，由区政府分管负责同志任组长，相关部门及各镇、繁昌经开区负责同志为成员，负责创建工作统一领导和统筹协调。坚持属地管理、分级负责，落实基层医保服务机构、人员，推动医保服务镇、村（社区）全覆盖；各镇明确1名班子成员分管医保并负责本辖区医疗保障基层服务工作，明确1个专门部门承担医保职能事项，配备专门医保服务人员；各村（社区）明确1名专（兼）职医保服务人员。

　　围绕镇、村（社区）医保服务“八有”标准（即：有分管领导、有负责机构、有工作人员、有经办窗口、有系统设备、有统一标识、有服务清单、有工作制度），推进“镇村经办一体化、场所设置标准化、服务流程规范化”，努力形成“步行15分钟医保服务圈”。

　　认真贯彻落实“四最”“六统一”要求，全面梳理经办服务事项，实施流程再造，按照《关于印发〈芜湖市医疗保障经办政务服务事项清单及办事指南〉的通知》（芜医保〔2020〕90号），印发了《关于印发〈芜湖市繁昌区医疗保障经办政务服务事项清单及办事指南〉（2022 版）的通知》（繁医保秘〔2022〕17号），疏理并下沉镇级经办事项24项、村级经办事项8项。实现医保窗口受理零星报销由规定的30个工作日缩短至一般7个工作日内、最长不超过10个工作日办结，办理时限压减三分之二以上。

　　为增强医保经办服务意识，树立窗口“廉洁、勤政、务实、高效”的良好形象，繁昌区医保分局制定《繁昌区医疗保障经办窗口工作管理制度》。严格落实首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、AB岗工作制、离岗告示制、限时办结制、延时办结制、失职追究制、容缺受理制等服务制度，规范“一窗受理、后台审核、综合出件”操作流程，做到服务准备“四提前”、服务公开“四告知”、服务受理“不推诿”，确保服务结果“零出错”。

　　目前，全区7个镇级医保经办服务窗口全部按规范标准建设到位，区医保分局为镇级窗口配置了办公电脑、打印机和宣传资料，95个村（社区）医保经办服务窗口基本完成建设。镇、村（社区）专（兼）经办人员全部安排到岗，并实施了两轮医保经办服务培训，保障服务事项真正能放下去、接得住。

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