今年以来,铜仁市聚焦群众办理医保业务难点、堵点问题,以“医保守护1314”服务品牌创建为载体,全力构建优质便捷、运行高效、管理有序的医保经办“15分钟便民服务圈”,推动医保服务实现“就近办”“一次办”“贴心办”。

　　

　　

　　一是区域全覆盖,推动服务“就近办”。选择争创示范意愿强烈、硬软件配置相对优越、当地政府有一定财力支持、经办服务需求较大的1—2个乡镇(街道)、村(社区)作为市级示范点建设。制定目标任务路线图,2022年全市打造20个以上市级“15分钟医保服务圈”通办和代办示范点;2023年底前打造完成乡镇(街道)通办点+村(社区)医保服务代办点,以县域为单位实现乡镇(街道)通办代办服务率达30%,2024年底前实现60%,2025年底前基本实现全覆盖。严格按照医保窗口标准规范打造示范点,设置引导咨询区、柜台受理服务区、等候休息区。完善各区域的便民服务设施和功能,为群众提供方便舒适的办事环境。

　　二是业务全覆盖,创新模式“一次办”。按照充分授权的原则,结合《国家医疗保障局关于优化医保领域便民服务的意见》《贵州省医疗保障经办政务服务事项清单及办事指南》,将与基层群众密切相关的11项高频次服务事项全部纳入乡镇(街道)服务点办理。依托贵州省政务信息网、贵州省医保经办服务平台和“铜仁医保”微信公众号,拓展网上办、掌上办、终端自助办等非现场办理渠道,提高“一窗办”效率。同时结合老年人的实际需求,提供多元选择和替代服务,开通老年人等候办理绿色通道,并为高龄老人和困难人群提供上门服务。

　　三是措施全覆盖,优化品牌“贴心办”。选优配强一线经办人员力量,组织全市医保经办新进人员开展培训2期、120人次,以“医保业务大练兵大比拼”为载体,常态化开展技能业务比武活动,提升窗口人员业务素质、操作技能和服务水平。选树优质服务窗口,规范工作人员服务行为,增强服务意识。建立经办人员考核机制,并作为年度考核评优的重要内容,有效激发工作人员积极性、主动性。

　　

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