2022年，全省各级消协组织始终牢记全心全意保护消费者合法权益的公益性职责，坚持疫情防控措施和消费维权工作两手抓，稳步推动全省消费者权益保护工作高质量发展。近日，青海省消协发布了2022年全省各级消协组织受理消费者投诉分析报告。

　　2022年，全省各级消协组织共受理消费者投诉2191件，为消费者挽回经济损失186.6万元。受理加倍赔偿案件17件，加倍赔偿金额2.3万元。据统计，共受理其他商品和服务类投诉459件、商品类投诉1011件、服务类投诉721件，质量类投诉363件、售后服务类投诉278件、合同类投诉255件、价格类投诉254件。热点投诉涉及食品、药品、家用汽车、餐饮服务、物业服务、电信服务等领域，主要表现为：一是因疫情防控，价格波动较大，消费者投诉价格过高问题较多；二是合同问题愈发突出，经营者频繁利用不公平格式合同条款规避自身责任；三是服务类投诉占比越来越重，涉及行业领域越来越多，服务品质亟待提高。

　　同时，省消协建议：一是相关行政部门要切实履行好主体责任，主动进位，加强监督检查和处罚惩戒力度，倡导经营者换位思考，从消费者利益出发，做到诚信经营、守法经营、规范经营。二是各行业协会切实发挥好“领头羊”作用，强化行业分析、调查和研究，聚焦行业存在的突出问题和不足，制定规范和引导行业健康良好发展的相关配套制度和措施，凝心聚力，共同促进行业高质量发展。三是全省各级消协组织要提高政治站位，立足本职，做好消费宣传教育引导、消费监督指导以及消费者投诉与咨询受理工作。联合人民政府、行政部门、行业协会、专业人士等与消费者权益相关的一切力量，共同探索和讨论健全消费者权益保护工作的相关机制，当好消费者的“娘家人”。

　　下一步，全省各级消协组织坚持稳字当头，切实做好消费者咨询答复、投诉受理及调解工作，及时将消费纠纷化解在萌芽阶段，防止发生群体性消费事件。积极进取，坚持问题导向、目标导向、结果导向，充分利用和发挥好消费者投诉数据作用，做好消费形势研究分析和研判，在深化消费维权工作方式上持续用力，确保全省消费维权工作实现量的合理增长和质的稳步提升。

　　

原文链接：http://ypjgj.qinghai.gov.cn/Article/FormDetailsYJJ?Article_ID=85A87299-C72F-49B6-92D1-8AB4CBEA9207
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