为切实提高医院收费窗口人员服务效率和服务质量，打造“微笑窗口”，展示高效优质的医院形象。南宁市第六人民医院从实际工作出发，从患者需求出发，切实考虑患者就医的多元需求，转作风提效能，简化流程、细化服务，让患者少跑腿、少排队，努力改善患者就医体验，打造群众满意窗口。

　　以问题为导向，开展自查自纠。为提高服务质量，打造“微笑窗口”，市六医院财务科充分利用科室例会、业务培训等机会，从业务流程、操作规范、文明礼仪等方面开展学习，并将工作中遇到的问题进行深入分析总结；同时以患者需求为中心，全面思考收费服务流程，开展自查自纠，发现问题梳理问题，并且以问题为导向，对标问题寻找“标准答案”。

　　打造特色窗口，开展优质服务。为进一步优化整合窗口资源，医院门诊、住院收费处设有军人优先、65岁以上老年人优先窗口，所有窗口均支持门急诊绿色通道；持续推进支付方式多元化，开展电子医保卡支付、手机线上支付、银联支付、自助设备支付以及面对面扫码支付等多种支付方式，不断丰富传统窗口业务内涵，满足老年人等不同群体多样化缴费需求，积极打造特色窗口外延服务，改善患者就医感受。

　　强化服务礼仪，开展文明窗口。为牢固树立“以人为本”服务理念，确立医院窗口服务人员优质服务文明用语与行为规范，切实做到服务好、质量好、医德好、群众满意，市六医院收费处利用晨交班的形式组织科室人员开展窗口文明服务礼仪培训，围绕职业道德，服务意识，优化环境，仪表修饰，着装规范，行为规范，纠纷处理，满意度回访等方面进行培训。并要求科室人员统一着装上岗，佩戴胸卡，微笑服务，主动服务，认真倾听，耐心解释，定时开展工作区域卫生，保持干净整洁的环境卫生。

　　下一步，医院将不断增强医院窗口工作人员的服务意识和理念，提升整体服务水平，为患者提供优质、高效的服务，切实提高人民群众对医院医疗服务质量的满意度，为医院发展做出贡献。

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