为进一步提升窗口部门的服务质量，打造群众满意的优质服务环境，4月6日下午，兴安盟蒙医院纪委办公室组织开展窗口领域医德医风专题培训暨集体廉政谈话会，促进医疗质量和服务水平双提升。院纪委书记、副院长、总会计师出席会议，窗口、门诊、医技等一线领域参加培训。

　　特聘讲师从患者的角度出发，结合发生在工作岗位上的服务案例，进行了服务行为规范、文明用语和投诉处理等分析讲解，对窗口服务中的错误示范逐一进行了指正，引导参训人员学以致用，知行合一，有效提升沟通技巧，树立良好服务形象，自觉为患者提供有温度的服务。

　　急诊科主任针对危重急诊病人的分诊、相同主诉病人的分诊、常见症状的分诊等进行了专题培训。通过教育培训导诊人员正确分诊，有效免去患者不必要奔走及花销，减少门诊资源浪费，提高患者满意度。

　　会议最后，组织窗口工作人员进行了集体廉政谈话，从增强主动服务意识、强化纪律作风建设、提升患者满意度三个方面做出了强调，要求工作人员绷紧抓行风的这根弦，在为患者服务中提效能、创品牌、树形象，把严的基调和实的要求结合起来，用优质的医疗服务为百姓健康保驾护航。

　　2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，也是抢抓机遇、全面推进蒙医药事业高质量发展的关键之年，兴安盟蒙医院纪委将以窗口部门为切入点，不断强化优质服务建设，打造更加高效便捷的服务环境，增强患者的获得感和幸福感，为医院健康发展擦亮服务底色。（刘颖 供稿）

　　

　　

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　　 信息来源：兴安盟卫生健康委员会

原文链接：http://wjw.nmg.gov.cn/xwzx/msdt/202304/t20230420_2299181.html
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