克州医保局积极探索打造医保志愿服务品牌,聚焦群众需求,践行为民初心,不断拓展志愿服务内容和活动载体,着力解决群众“急难愁盼”,赢得了参保群众的一致好评。
一、聚焦窗口难题,志愿服务涌爱心。聚焦医保服务“难点、堵点、痛点”问题,持续落实中心领导每日值班巡查制度,现场解决办事群众诉求和窗口疑难问题;组织对县市经办服务大厅开展现场检查,推进窗口服务创先争优;认真落实“好差评”窗口服务质量监督,对问题整改落实情况进行跟踪问效,持续提升医保公共服务水平。启动“医保志愿服务”项目,组建志愿者队伍,分散在州本级及县市医保服务中心,负责窗口指引、发放宣传资料、帮助老弱病残群众等便民服务,组织开展形式多样的医保志愿服务活动。开展“医保政策进社区”宣讲活动,发放医保政策宣传手册,现场协助办理业务,解答群众关心的医疗救助、就医备案、门诊特殊慢性病资格认定等方面问题。
二、聚焦信访源头,志愿服务显细心。坚持想群众之所想,急群众之所急,从群众最操心、最关心、最烦心的事情抓起,落实“首接责任制”,强化“接诉即办”,通过12345、政务一体化、官网、微信公众号等渠道,咨询信访事项签收转办、督促跟踪、汇总反馈,积极收集信访疑难案例,从数据中找规律,积极化解信访“疑难杂症”和社会矛盾。累计组织窗口经办人员业务能力提升培训18期,不断提高群众诉求解决率,截至目前受理各类咨询件10112件,办结率达100%,进一步增强了医保服务满意度。推进医保经办服务下基层,拓展“医保服务圈”半径,通过医保+基层等模式,实现试点在基层社区(居民小区)设置医保服务窗口,为参保群众提供业务办理、咨询、政策宣传、慢性病资格待遇申请等业务,增强群众获得感、幸福感。
三、聚焦管理“盲点”,志愿服务有耐心。发动全体干部职工注册志愿者账号,加入“克州医保志愿服务队”,扩充志愿者团队,目前全州医保系统已注册超过80人,深入推动志愿活动深入开展。成立“医保政策宣讲先锋队”,开展医保政策宣讲志愿服务活动,打造精品宣讲课件,将医保政策送进社区党群服务中心、机关单位、学校、“两定”机构,今年以来共举办医保政策宣讲10余场,惠及管理及服务对象1000余人次,积极营造了人人参与志愿服务的良好氛围。
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