喀什地区医疗保障局牢固树立以人民为中心的发展思想，以“规范、精简、提速”为目标，不断提升医保、医药服务质效，全地区医保服务更加贴心，群众满意率不断提升。

　　一、推进医保服务规范化，提升经办温度。一是严格执行统一的医保政务服务事项清单，制订全地区统一的28项业务办理一次性告知书和业务受理单模板，群众在全地区范围内，办理同一医保业务受理条件、办理流程等要素统一，避免因资料不对、缺失等原因来回跑腿。二是严格落实综合柜员制，以“前台综合受理、后台分类审批”“一窗通办”便民模式，大大压缩排队等候时间，即时办理事项平均办结时限不超过10分钟，实现群众办理医保业务“只进一扇门”“最多跑一次”。三是落实帮办代办，对前来大厅办事的老年人、残疾人等特殊群体，及时准确提供帮办代办服务，亲密传递“医保温度”。

　　二、推进经办服务下沉，提升服务质效。一是拓宽服务模式，优化资源配置，依托乡镇（街办）便民服务中心、村（社区）便民服务点（村社区党群服务中心），统一规范建设地、县（市）、乡镇（街办）、村（社区）一体化四级医保经办体系，织密医保便民服务网格，助推医保业务“就近办、一次办”。二是扎实推进医保服务下沉基层，通过调研指导、业务培训、示范引领、现场推进、广泛宣传等方式，将医保窗口搬至服务群众第一线，不断降低群众办事成本，节约办事时间，参保群众可在乡镇、村办理10项经办业务、20项个人查询业务、4项公共信息查询业务，真正实现医保服务“零距离”。

　　三、推进医药机构扩面，提升医药服务便捷度。一是医药服务网格化。及时回应人民群众关心关切，持续开展医保定点医药机构准入工作，通过挂网、现场评审等流程，全地区1194家医药机构纳入医保定点协议管理范围，群众在“家门口”即可就医购药。二是协议管理标准化。全地区所有医药机构均悬挂国家医保局统一铭牌，提供“脱卡结算”服务，结算处均张贴医保局投诉电话，方便群众随时对医药机构服务进行投诉反馈，反向督促服务能力提升。

　　

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