主题教育开展以来，包头市卫生健康委坚持以调研开路、以实干开局，针对当前包头市医疗服务中存在的服务态度冷淡、服务流程不合理、就医等候时间长、群众投诉处理不及时等突出问题，以解决民生问题、提高群众就医满意度为抓手，将医德医风建设列为主题教育“破难题、办实事、促发展”项目。在全市二级以上公立医院开展医德医风建设专项行动，着力解决群众身边的“烦心事”，提高人民群众看病就医满意度，为打造医疗高地、推动医疗服务高质量发展提供了有力保证。

　　紧盯群众就医过程中的难点堵点，制定《包头市开展医德医风建设提高群众就医满意度专项行动方案》，定期调度，通力配合。督促、指导医疗机构坚持以患者为中心，通过加强医疗服务信息化建设，全面推行一站通办，加快完成二级及以上医院“一站式服务中心”建设，不断完善医疗服务管理，优化服务内涵，细化服务项目，畅通投诉举报渠道，更好地维护人民群众健康权益。此外，市、区两级卫健系统发挥监督管理职能作用，加强对各级医疗机构医疗服务的日常跟踪监督，确保问题发现及时、处置有力。

　　推出“住院床旁结算”、预约诊疗、增开假日门诊、延长门诊诊疗时间等服务，大大缩短了患者候诊时间，使患者平均候诊时间缩短至30分钟以内。包头市中心医院成立了一站式服务中心，将入出院咨询、医保咨询、医患协调和消防治安等事项纳入“一站式服务中心”内容，并安排专业工作人员为患者提供便捷、高效、优质的诊疗服务。目前，包头市第四医院、包头市蒙医中医医院、包医一附院、包医二附院、包钢三医院、国药北方医院也都成立了“一站式”服务窗口，患者的排队次数由平均4次减少到1次，解决了患者就诊“三长一短”多次排队的问题。

　　组织开展全面提升医疗质量行动、改善就医感受提升患者体验主题活动、进一步改善护理服务行动等专项活动，全力提升群众就医体验。目前，包头市各级各类医疗机构正在通过优化服务流程、规范日常诊疗行为等方式，积极推进各项活动落实落地。包头市中心医院开通支付宝渠道的医保移动支付功能，患者可通过手机完成门诊挂号、缴费、查询检查结果等就诊流程，并即时实现医保报销，真正将服务窗口“搬进”手机里；包医一附院通过“互联网医院”对慢性病和复诊患者进行线上问诊、开药、预约检查，同时“解锁”了药品、检查报告邮寄等服务，更智能、更便捷、更贴心的医疗服务广受患者欢迎；内蒙古包钢医院在各诊区增设自助机服务，实现自助机医保卡或电子医保卡自主挂号、门诊费用纳入医保统筹；包医二附院门诊大厅增设门诊胃肠镜取药窗口和预约胃肠镜、缴费形成一站式服务模式。

　　“加强医德医风建设是持续提升群众就医满意度的重要举措。”包头市卫生健康委分管行风建设工作的副主任说，“包头市卫生健康委一直致力于探索改善群众就医满意度的新思路、新方法，多措施、多渠道解决群众急难愁盼问题，用实际行动彰显为民情怀。”

　　下一步，包头市卫生健康委将继续以开展主题教育为契机，坚持将主题教育与中心工作相结合，持续做好新形势下医德医风建设，努力使诊疗更加便利、沟通更加高效、体验更加舒适，为人民群众提供更高品质、更加满意的医疗服务，为包头市打造医疗高地作出更大贡献。（党喜民 供稿）

　　

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　　 信息来源：包头市卫生健康委员会

原文链接：http://wjw.nmg.gov.cn/xwzx/gzdt/202401/t20240110_2439199.html
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