为切实提升全省消保委（消协）组织受理投诉工作水平，进一步做好消费者权益保护工作，2021年5月19日至20日，河北省消保委在邢台市举办了受理投诉业务工作培训班，省消保委秘书长王守用、副秘书长赵耀伟及各部门负责人，各市、部分县（市、区）消保委（消协）秘书长、投诉部主任共计40余人参加培训学习。

　　中国消费者协会投诉部主任陈剑授课

　　天津消协投诉部主任陈云奎讲解投诉工作

　　邢台市信都区消协秘书长乔建民介绍基层消协受理投诉工作经验

　　培训邀请了中国消费者协会投诉部主任陈剑、天津消协投诉部主任陈云奎、邢台市信都区消协秘书长乔建民进行授课。陈剑从消协组织的定性以及受理投诉工作的定位、新特点、理念转变、方法技巧等方面对如何做好消费者投诉工作做了系统阐述，结合近年来消费热点问题，明确了当前消协组织受理投诉工作的重要性和应把握的实践方式；陈云奎从职能角度分析了消协组织如何履行好自身职责，具体讲解了受理消费者投诉的相关规则，并结合调解的典型案例，从投诉公示、约谈劝谕、查询建议、鉴定查勘、多元化解、维权证据、维权诉求等方面介绍了天津市消协的实践做法；乔建民介绍了信都区消协近年来的工作亮点，就基层消协如何做好消费者投诉调解工作介绍了实战经验。

　　在“抗大”纪念馆，全体学员重温入党誓词

　　参观“抗大”纪念馆

　　分组讨论

　　听取各市工作汇报，部署重点工作

　　为强化学习效果，培训还实行“三个结合”，一是结合党史教育学习。组织大家参观“抗大”纪念馆，弘扬“抗大”精神，积极以良好的精神状态投入到消费维权工作中去。二是结合工作实践学习。培训期间进行了分组讨论，结合工作实践，交流工作经验，提供工作建议，提高学习效果。三是结合工作重点学习。针对当前全省消费维权工作实际，省消保委听取各市工作汇报，讲评工作进展，部署工作重点，提出工作要求。

　　省消保委秘书长王守用参加讨论并做总结讲话

　　本次培训，目的明确，内容具体，方式灵活，实效性强，对全省消保委（消协）组织各项工作将起到积极推动作用。