4月12日，全国药品投诉举报工作座谈会在贵阳市召开。会议以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面总结2023年全国投诉举报工作情况，分析共性难点问题，部署2024年重点工作任务。国家药监局党组成员、副局长徐景和出席会议并讲话。会上，省局党组成员、副局长吴腮忠以《突出规范管理 强化风险会商 努力提升投诉举报工作效能》为题，作了经验交流发言。

　　 近年来，省局始终高度重视投诉举报工作，着力构建受理、办理、反馈闭环管理机制，做到有报必查、有查必果，努力提升投诉举报工作效能。一是牢牢抓住建章立制这个“基本点”，先后出台《药品投诉举报办理指导手册》《重大违法行为举报奖励实施细则》《药品投诉举报风险会商联席会议制度》等制度，为投诉举报工作提供有效制度保障。二是牢牢抓住风险会商这个“突破点”，2022年以来，定期召开药品投诉举报风险会商会议，对重要举报线索和苗头性、潜在性问题进行会商，推动举报线索查办，防范发生系统性、行业性风险。三是牢牢抓住协同共治这个“着力点”，与公安、市场监管、卫生健康等部门密切配合，建立沟通协调工作机制，加强与省消费者权益保护委员会秘书处的业务交流，每年参加江西省人民政府新闻办公室召开的“3.15”新闻发布会，选派人员参加全省12315指挥中心接线人员业务培训，推动药品监管投诉举报工作协同开展。四是牢牢抓住便民高效这个“落脚点”，开通多种方式，方便群众投诉举报。建立领导带班接访制度，专门设置了群众来访接待室，安排专人负责群众的来访接待。设置24小时投诉举报专线并公布在省局官网。在官网开设“局长信箱”和“在线答疑”栏目，方便群众网上咨询和投诉举报。

　　下一步，省局将深入贯彻此次会议精神，坚持源头治理、协同治理、风险治理的理念，充分发挥投诉举报工作在监管中的基础性作用，切实维护公众用药安全，努力建设让人民群众满意的监管部门。（省局行政受理中心供稿）

　　

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