刘洁2018年开始在广西药监局从事信访专项工作至今，始终以满腔的激情、踏实细致的工作作风、勤勉认真的工作态度、“内外于心，外化于行”，得到了领导和同事们的一致认可。五年来累计受理办结群众来信来访90余起，从未出现越级访和集体访。将工作热情真真切切地体现在实践中。

　　很多同志不愿意到信访岗位，信访工作如一团“乱麻”，剪不断理还乱。刘洁负责信访工作以来，就给自己确立了一个工作目标，“群众把信访看作希望，我们就绝不能让群众失望”。绝对维护群众的合法权益，让群众有说话的地方。她始终把信访工作岗位作为践行以人民为中心的发展思想的重要舞台，始终保持勤勤恳恳的优良作风，始终保持敬业精业的进取精神，始终坚持为党分忧、为民解忧的初心，全力做好信访工作，在她的不懈努力下，广西药监局信访事项按时办结率和初信初投事项化解率均达100%，2022年信访工作考核评定为优秀等级。

　　注重理论学习，学以致用

　　为适应新形势信访工作要求，刘洁能够始终站在“讲学习、讲政治、讲正气”的高度，坚持把学习摆在重要位置，不断提高业务水平和工作能力。特别是习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想以及信访工作相关法律、条例为主要内容的学习，并注重学以致用。自觉贯彻执行党的方针、政策和关于新时期信访工作的一系列决策部署，充分认识做好信访工作的重要性，坚持把做好信访工作与为人民谋利益联系起来。她凭着强烈的责任感，为人民解难的使命感，加强协调，妥善解决各类矛盾，把问题解决在基层，化解在萌芽状态。她以娴熟的业务能力，促进了广西药监局信访工作进一步标准化和规范化。2020年以来结合实际相继推动制定《信访工作管理办法》和《信访工作制度（试行）》《接待群众来访工作制度（试 行）》《领导干部接访和包案化解信访积案工作制度（试行）》等信访工作制度。组织协调每月一次的局领导接访日活动，2018年至今，共接待来访群众170余人次，解决来访事项40余件。

　　注重桥梁搭建，事解心宽

　　信访工作是党与人民保持密切联系的重要纽带，也是了解民情、解决群众实际问题的渠道。重视并做好信访工作是党的一贯要求和优良传统。刘洁从理论与实际的结合上，总结出不少信访工作的先进经验。在处理信访件时，及时与信访人及承办单位沟通，了解案件进展，及时整理办理意见交局领导阅批。在接待中，刘洁以心换心、以情换情，以理服人，认真做好每一件信访接待。一位年过半百的老人称其用中草药研制的中成药可以治疗癌症等疑难杂症，多次到药监局要求予以支持，因为对有关审批要求不理解，有过激的言行。刘洁耐心倾听其诉求，并联系相关业务处室，不厌其烦地向他一一解释相关申报程序及要求，直到老人露出满意的笑容。同时善于从案件从总结规律，自制办理报表，从来源、类型等方面分类统计，分析相关数据，从而抓住重点难点问题。将分析结果上报局领导，并反馈至业务处室，使处室在平时工作中能够针对性地加强业务知识宣讲，畅通优化办理渠道，做到群众认同满意，部门服务到位的双赢效果。

　　注重“未雨绸缪”，防微杜渐

　　刘洁在接待和办理信访案件过程中，由表及里，把握实质，及早发现带有全局性的情况和问题，未雨绸缪，采取针对性措施。还经常对已办理的各类信访件进行排查，及时发现办理过程中可能存在的问题，并依据法律法规予以解决，主动帮助人民群众化解难题，从而使问题得以疏通和解决，把矛盾解决在萌芽状态，避免问题的发展和恶化，有效控制积案的发生。

　　在信访一线工作，刘洁任劳任怨、兢兢业业、尽职尽责。始终保持着一种乐观向上的心态，在平凡的岗位上默默学习着、成长着，奉献着。从事信访工作以来，刘洁也深深的体会到，新时期信访工作应牢记“两个确立”、增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做个“两个维护”，坚持和加强党对信访工作的全面领导，践行以人民为中心的发展思想，立足本职，尽心尽责，心系群众，勇挑重担，从自身做起，从信访工作的每一件具体事情做起，扎扎实实帮助群众解决实际问题，实实在在为群众谋利益。

　　

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